Uneltele unui comunicator

Un editorial de Cezar Caluschi

Un student m-a intrebat de curand la un seminar care sunt instrumentele de baza ale unui comunicator profesionist. I-am raspuns ca un carnet pentru notite, un laptop si un telefon sunt cele trei instrumente cu care un comunicator poate fi extrem de eficient in ziua de astazi daca isi cunoaste meseria. Carnetul de notite trebuie sa fie nelipist din buzunarul sau din geanta comunicatorului. Am incercat de-a lungul timpului sa inlocuiesc carnetul de notite cu laptopul sau cu telefonul, dar nu a functionat decat partial.

Iau cu mine laptopul, dar este nepractic si incomod sa scrii in timp ce altii vorbesc; sunt destule intalniri unde acest lucru este posibil, dar atunci cand trebuie sa discuti cu cel din fata ta, sa pui intrebari, sa asculti si mai ales sa te uiti la interlocutor, scrisul pe laptop devine extrem de ineficient.

Am incercat sa inlocuiesc carnetul de notite cu un telefon destept - PDA - un telefon cu tastatura destul de mare ca sa imi permita sa iau notite. Iau notite pe telefon, din cand in cand, dar nu e atat de simplu ca si atunci cand iti notezi pe hartie. Asa ca un carnet de notite ramane ideal, mai ales ca iti ofera doua atuuri extrem de importante: poti mazgali pe el semne, liniute, patrate, buline - si cui ii place sa scrie stie despre ce vorbesc - si iti este la indemana daca vrei sa schitezi ceva cand vrei sa explici interlocutorului mai bine.

Deocamdata nici laptopul si nici smartfone-ul nu ne pot oferi bucuria de a sublinia de doua ori un cuvant sau o idee, nu ne lasa sa scriem pe o parte sau sa incercuim un numar de telefon important. In plus, amintiti-va cat de usor este sa gasiti ceva rasfoind in carnetel si cat de enervant devine sa cauti o idee dupa cuvinte cheie prin stufarisul de fisiere din laptop.

Laptopul isi are insa locul sau binemeritat in activitatea de zi cu zi a unui om care lucreaza in comunicare: procesare de texte, cautare pe internet, arhivare de fisiere si, mai ales, cea mai ucigatoare activitate dintre toate, corespondenta. Laptopul este o prelungire naturala a unui om care lucreaza in comunicare; eu de exemplu imi petrec in fata computerului in medie 4-6 ore/zi, inclusiv sambata si duminica.

Telefonul este la fel de important si fara de el nu ar exista eficienta pentru cel care lucreaza in comunicare. E-mail-ul te ajuta sa comunici destul de repede, dar nu suficient de repede ca sa fii eficient. In comunicare, unde cele mai multe activitati se desfasoara sub presiune si contracronometru, de foarte multe ori nu ai timp sa astepti un raspuns la email: pui mana pe telefon si suni. In plus, un comunicator profesionist stie ca trebuie sa fie disponibil 24/24. Cand cei pentru care lucrezi au o problema, de obicei nu iti dau un email si asteapta ca tu sa-l citesti: te suna si te pun pe jar. De aceea, de fapt, telefonul este unealta tehnologica in jurul careia se petrece cea mai fierbinte parte a activitatii unui comunicator bun.

Imaginea profesionistului in comunicare mereu in actiune este un om cu firul de la telefon la ureche, cu laptopul in fata si cu un carnet deschis alaturi, gata sa noteze sau sa mazgaleasca ceva ca sa-l ajute sa-si puna in ordine ideile.

Despre calitatile unui bun comunicator, altadata.